ОСОБЛИВОСТІ ФОРМУВАННЯ СПОЖИВЧИХ ПРІОРИТЕТІВ ТА ЗАДОВОЛЕНОСТІ НА В2В РИНКУ ПОРТАТИВНИХ ЗАРЯДНИХ СТАНЦІЙ В УКРАЇНІ В УМОВАХ ЕНЕРГЕТИЧНОЇ НЕСТАБІЛЬНОСТІ

Анотація

У статті досліджується вплив функціональних атрибутів портативних зарядних станцій на рівень споживчої задоволеності в умовах українського ринку, який характеризується енергетичною нестабільністю, зростанням мобільності населення та високою конкуренцією серед виробників. За таких умов розуміння прихованих потреб споживачів стає ключовим інструментом підвищення конкурентоспроможності продукту. Надано класифікацію тринадцяти атрибутів зарядних станцій за моделлю Кано, яка розмежовує характеристики на привабливі, одномірні, обов’язкові та неважливі. Акцентовано увагу, що жоден із досліджених атрибутів не належить до обов’язкових, що свідчить про сформованість базових очікувань на ринку. Описано етапи проведення дослідження від збору парних функціональних та дисфункціональних відповідей до кількісного аналізу за правилом більшості. Особливу увагу приділено інтеграції моделі Кано з розрахунком індексу споживчої задоволеності зарядних станцій Bluetti (CSI) за вісьмома критеріями партнерської взаємодії, включно з наявністю продукції на складі, швидкістю відвантаження, компетентністю менеджера та фінансовими умовами. Проаналізовано взаємозв’язок між вагомістю кожного критерію та фактичним рівнем задоволеності партнерів. Наголошено, що інтегральний показник CSI на рівні 86,9 відсотка підтверджує високу якість сервісної підтримки, однак виявляє зони зростання, зокрема щодо компетентності персоналу та процедури компенсації за несправні товари. Акцентовано, що найбільший розрив між важливістю та задоволеністю фіксується саме для цих двох критеріїв, що вимагає оперативного втручання. Надано оцінку стану діяльності компанії в контексті адаптації до локальних умов українського ринку та сформульовано практичні рекомендації щодо оптимізації продуктової та сервісної стратегії.